Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services :

• Via le formulaire de réservation : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, adresse de prise en charge et de destination, date et heure souhaitées, nombre de passagers, informations complémentaires (bagages, animal, PMR).
• Lors d'un appel téléphonique : numéro de téléphone appelant (pour le suivi de la réservation et le rappel), enregistrement éventuel à des fins de qualité (avec information préalable).
• Cookies analytiques : données de navigation anonymisées (pages vues, temps passé, type d'appareil) collectées sous réserve de votre consentement.
• Facturation : pour les clients professionnels, raison sociale, SIRET, adresse de facturation.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Gestion et suivi de vos réservations de course ;
• Émission et conservation des factures (obligation comptable) ;
• Communication avec vous (confirmation, rappel SMS, modification, annulation) ;
• Suivi de la qualité de service et traitement des réclamations ;
• Production de statistiques anonymes d'utilisation du site ;
• Le cas échéant, envoi d'informations commerciales (avec votre consentement préalable).

4. Base légale du traitement

• Exécution du contrat de transport (art. 6.1.b RGPD) : pour le traitement des réservations et des courses.
• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : pour la conservation des factures.
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : pour la prévention de la fraude et l'amélioration de nos services.
• Consentement (art. 6.1.a RGPD) : pour les cookies analytiques et les communications commerciales.

5. Durée de conservation

6. Destinataires des données

Vos données sont strictement réservées à un usage interne et ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• L'équipe de TAXI Pro 91 (dispatcher, chauffeurs concernés, comptabilité) ;
• Notre hébergeur Vercel Inc. (stockage technique uniquement) ;
• Notre prestataire d'emailing transactionnel (pour les confirmations et rappels) ;
• Les autorités publiques sur demande légale (justice, fisc, URSSAF, CPAM pour les courses conventionnées).

7. Transferts de données hors Union européenne

Notre hébergeur Vercel Inc. est basé aux États-Unis. Le transfert des données est encadré par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent à celui prévu par le RGPD.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation et une copie des données vous concernant ;
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données ;
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime ;
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré ;
• Droit à la limitation du traitement ;
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (cookies, newsletter).

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@taxipro91.com en joignant un justificatif d'identité. Nous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

9. Cookies

Notre site utilise uniquement des cookies analytiques (mesure d'audience anonymisée) destinés à comprendre l'usage du site et à l'améliorer. Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire.

Le dépôt de ces cookies est soumis à votre consentement préalable, recueilli via le bandeau présent lors de votre première visite. Vous pouvez à tout moment modifier votre choix via le paramétrage de votre navigateur.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :